Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di Spedizione disciplina le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati attraverso il nostro negozio online.
Effettuiamo spedizioni a livello internazionale. La presente politica si applica salvo eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente nel Paese di destinazione. Qualora una disposizione della presente politica sia incompatibile con una norma obbligatoria applicabile al consumatore, prevarrà quest'ultima.
1. Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono normalmente elaborati e preparati per la spedizione entro 2-5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine e, ove applicabile, dalla corretta ricezione del pagamento.
Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e giorni festivi applicabili.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo necessario al vettore per effettuare il trasporto e la consegna dell'ordine.
In periodi caratterizzati da un volume eccezionalmente elevato di ordini o da circostanze straordinarie, il tempo di elaborazione potrebbe subire variazioni. Qualora ciò comporti un ritardo significativo, adotteremo le misure ragionevoli per gestire l'ordine e assistere il cliente.
2. Tempi stimati di consegna
Una volta elaborato e affidato l'ordine al vettore, il tempo stimato di consegna è di 3-15 giorni lavorativi.
Pertanto, i 2-5 giorni lavorativi di elaborazione non sono inclusi nei 3-15 giorni lavorativi stimati per il trasporto e la consegna.
I tempi indicati rappresentano una stima di consegna e possono variare in funzione del Paese di destinazione, del vettore, dei periodi festivi, delle procedure doganali e di altre circostanze ragionevolmente al di fuori del nostro controllo.
Rimangono in ogni caso impregiudicati eventuali termini di consegna obbligatori previsti dalla normativa applicabile.
3. Spedizioni internazionali
Spediamo gli ordini nei Paesi e territori disponibili al momento del checkout.
I tempi di trasporto possono differire in funzione della destinazione e delle caratteristiche della rete logistica locale. Le consegne internazionali possono inoltre essere soggette a controlli doganali, procedure di importazione o altri adempimenti richiesti dalle autorità del Paese di destinazione.
L'eventuale disponibilità della spedizione verso una determinata destinazione verrà mostrata durante il processo di acquisto.
4. Indirizzo di consegna
È responsabilità del cliente fornire al momento dell'acquisto un indirizzo di consegna completo, corretto e accessibile, nonché tutte le informazioni ragionevolmente necessarie per consentire la consegna.
Invitiamo pertanto il cliente a verificare attentamente i dati prima di completare l'ordine.
Qualora il cliente si accorga di un errore nell'indirizzo, dovrà contattarci il prima possibile. Faremo quanto ragionevolmente possibile per correggerlo prima della spedizione, ma non possiamo garantire che una modifica sia possibile dopo che l'ordine è stato elaborato o affidato al vettore.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente potranno essere posti a suo carico nella misura consentita dalla normativa applicabile.
5. Tracciamento dell'ordine
Quando il servizio di spedizione utilizzato lo prevede, al cliente potrà essere fornito un codice o un collegamento di tracciamento attraverso il quale verificare lo stato della spedizione.
Le informazioni di tracciamento vengono generate e aggiornate dal vettore e, in alcuni casi, potrebbero richiedere alcuni giorni prima di mostrare nuovi aggiornamenti.
Un'assenza temporanea di aggiornamenti nel tracciamento non significa necessariamente che il pacco sia stato smarrito.
6. Ritardi nella consegna
I tempi indicati nella presente politica sono tempi stimati e una consegna che supera la stima prevista non implica automaticamente che il pacco sia stato perso.
Se un ordine supera il normale periodo stimato di consegna, invitiamo il cliente a contattarci fornendo il numero dell'ordine. Verificheremo le informazioni disponibili sulla spedizione e, ove opportuno, potremo richiedere al vettore o al nostro partner logistico ulteriori informazioni o l'apertura di un'indagine.
Qualora il ritardo sia significativo, gestiremo la situazione conformemente alla normativa applicabile e ai diritti inderogabili del consumatore. La presente politica non limita il diritto del cliente di richiedere, quando previsto dalla legge, la consegna entro un termine supplementare appropriato né gli eventuali rimedi previsti nel caso in cui il venditore non effettui la consegna entro i termini legalmente applicabili.
Il semplice superamento della stima di 3-15 giorni lavorativi non determina automaticamente il diritto a trattenere contemporaneamente sia il prodotto sia un eventuale rimborso, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile.
7. Pacchi smarriti o mancata consegna
Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo insolitamente lungo o se esistono ragionevoli indicazioni che la spedizione possa essere stata smarrita, il cliente dovrà contattarci affinché possiamo verificare la situazione.
Potremo richiedere al cliente informazioni ragionevolmente necessarie per svolgere le verifiche e potremo aprire un'indagine con il vettore o con il partner logistico.
Qualora, al termine delle verifiche, il pacco risulti effettivamente smarrito o non consegnabile per una causa di cui siamo legalmente responsabili, offriremo la soluzione prevista dalla normativa applicabile, che potrà comprendere, a seconda delle circostanze, una nuova spedizione o un rimborso.
8. Ordine indicato come consegnato
Qualora il tracciamento del vettore indichi che l'ordine è stato consegnato ma il cliente dichiari di non averlo ricevuto, consigliamo innanzitutto di controllare eventuali luoghi sicuri utilizzati per la consegna, verificare con le persone presenti all'indirizzo e contattare il vettore locale.
Il cliente dovrà inoltre contattarci tempestivamente affinché possiamo esaminare le informazioni disponibili e, quando necessario, richiedere ulteriori verifiche al vettore.
La situazione sarà valutata individualmente sulla base delle informazioni disponibili e della normativa applicabile.
9. Tentativi di consegna e pacchi restituiti
È responsabilità del cliente collaborare ragionevolmente con il vettore per consentire la consegna, inclusi eventuali ritiri presso punti di raccolta quando richiesto.
Qualora un pacco venga restituito al mittente a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, del mancato ritiro del pacco o di altra circostanza imputabile al destinatario, potremo richiedere il pagamento delle ragionevoli spese necessarie per una nuova spedizione, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Qualsiasi eventuale rimborso sarà gestito conformemente alla nostra Politica di Reso e Rimborso e alla legislazione applicabile.
10. Dogana, importazione e oneri locali
Gli ordini internazionali possono essere sottoposti a procedure doganali o di importazione previste dal Paese di destinazione.
Eventuali imposte, dazi, tasse o costi di importazione saranno gestiti secondo quanto comunicato al cliente durante il processo di acquisto e secondo la normativa applicabile.
Le procedure effettuate dalle autorità doganali possono comportare ritardi che non dipendono direttamente dal venditore.
11. Circostanze straordinarie e ritardi internazionali
In determinati Paesi o periodi, i tempi di consegna possono essere influenzati da circostanze straordinarie o eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, quali conflitti internazionali, guerre, tensioni geopolitiche, restrizioni al trasporto, chiusure di frontiere o dello spazio aereo, scioperi, calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, emergenze sanitarie, controlli doganali straordinari, interruzioni delle reti logistiche o altre circostanze analoghe.
Tali eventi possono comportare alcuni giorni aggiuntivi di ritardo o, in circostanze eccezionali, ritardi più significativi, soprattutto per determinate destinazioni internazionali.
Quando veniamo a conoscenza di un problema significativo che interessa una spedizione, adotteremo le misure ragionevoli disponibili per assistere il cliente e gestire l'ordine.
La presente clausola non elimina né limita eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
12. Protezione della spedizione
Qualora durante il checkout sia disponibile un servizio opzionale di protezione della spedizione, le relative coperture, condizioni ed eventuali esclusioni saranno quelle specificamente indicate per tale servizio.
L'acquisto o il mancato acquisto di una protezione aggiuntiva non elimina i diritti obbligatori che spettano al consumatore nei confronti del venditore ai sensi della normativa applicabile.
13. Limitazioni e normativa applicabile
Nessuna disposizione della presente Politica di Spedizione deve essere interpretata come una rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
In particolare, eventuali ritardi, perdite o problemi di consegna saranno gestiti tenendo conto delle disposizioni obbligatorie applicabili al contratto e al Paese del consumatore.
Qualora una disposizione della presente politica risulti nulla, inefficace o incompatibile con una norma obbligatoria, tale disposizione sarà applicata nella misura massima consentita dalla legge senza compromettere, ove possibile, la validità delle restanti disposizioni.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, a un ritardo o allo stato di un ordine, puoi contattarci indicando il tuo numero d'ordine:
Lluis Climent Monllor
Calle Perú 139
03803 Alcoy, Spagna
Email: p83923483@gmail.com